KUNINGAN (MASS) – Pelayanan publik yang baik merupakan aktivitas yang mewujudkan peningkatan kualitas kehidupan masyarakat. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah kepada masyarakat, tentu suatu pelayanan publik yang diselenggarakan harus mencakup seluruh masyarakat yang membutuhkannya. Artinya jangan ada “tebang pilih” dalam pelaksanaannya dan yang paling penting lagi adalah bagaimana masyarakat dapat merasakan kepuasan dari layanan yang diberikan kepada mereka.
Eka Kasmarandana, Ketua Umum HMI Cabang Kuningan, apresiasi program “Satu Jam Saja” dan itu merupakan bagian dari 100 Hari Kerja Bupati dan Wakil Bupati Kuningan. Ini menjadi daya pikat buat masyarakat untuk mengukur sejauh mana keseriusan pemerintah daerah dalam prihal pelayanan publik di Kabupaten Kuningan.
“Kita butuh perubahan dan program yang out of the box yang membawa hal positif yang langsung dirasakan oleh masyarakat. Akan tetapi bukan hanya gebrakan di awal saja untuk mengawal 100 hari kerja, tapi untuk seterusnya,” ujarnya
Selain itu, Eka juga memberi masukan terhadap Pemerintah Kabupaten Kuningan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Eka menyoroti pentingnya setandar pelayanan publik, dengan adanya standar yang baku diharapkan masyarakat akan terpuaskan.
“Pelayanan publik itu penting, itu yang akan mendorong terciptanya kualitas pelayanan yang efektif, efisien dan akuntabel,” ujarnya.
Ia juga menekankan, peningkatan fasilitas pendukung, seperti dengan pemanfaatan teknologi yang dapat membantu membuat inovasi. Untuk mewujudkan itu diperlukan alokasi dana untuk penyediaan sarana dan prasarana tersebut,.
“Tanpa didukung tersedianya fasilitas yang lengkap maka akan menghambat proses penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat,” ucapnya.
Selain itu, Eka juga menegaskan bahwa monitoring pelayanan juga tidak kalah penting. Pentingnya Bupati dan Wakil Bupati turun lapangan untuk melihat kondisi dan keluhan masyarakat.
“Bukan hanya melihat dan mendengar dari jarak jauh, tapi diharuskan turun ke lapangan dan melihat realitas yang ada. Tanpa dilakukannya hal ini, maka tidak akan tau Kendal maupun keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan pemerintah daerah,” tegasnya
Eka juga berharap pelayanan Pemerintah Kabupaten Kuningan terhadap masyarakat harus diselenggarakan seoptimal mungkin. Sudah selayaknya pemerintah melakukan peningkatan pelayanan publik sebagai salah satu tuntutan untuk menciptakan konsep good governance.
“Kita selaku masyarakat harus mendukung setiap program positif yang dilakukan oleh pemerintah. akan tetapi kita juga sebagai civil society harus berani untuk memberi solusi, mengingatkan jika ada yang tidak sesuai di lapangan dan yang terakhir bahwasanya pemerintah wajib turun kelapangan,” pungkasnya. (didin)
