Connect with us

Hi, what are you looking for?

Netizen Mass

Urgensi Perbaikan Pelayanan Pembuatan SKCK;Membangun Kepercayaan dan Kualitas untuk Masyarakat yang Lebih Baik

KUNINGAN (MASS) – Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan masyarakat sesuai dengan peraturan yang berlaku. Pelayanan ini mencakup penyediaan barang, jasa, dan/atau layanan administratif bagi seluruh warga negara dan penduduk. Institusi yang menyelenggarakan pelayanan publik dapat berupa institusi pemerintah, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang, atau badan hukum lain yang bertujuan khusus untuk pelayanan publik. Kegiatan ini dijalankan oleh pejabat, pegawai, petugas, dan individu yang bekerja dalam organisasi yang bertugas melaksanakan tindakan-tindakan pelayanan publik.

Pelaksanaan pelayanan publik harus didasarkan pada standar pelayanan yang berfungsi sebagai tolok ukur untuk penyelenggaraan dan penilaian kualitas pelayanan. Standar ini merupakan kewajiban dan janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Pelayanan publik diatur dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, yang bertujuan memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan.

Selain itu, pengaturan ini dimaksudkan untuk menetapkan batasan dan hubungan yang jelas mengenai hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan semua pihak yang terkait dalam pelayanan publik. Tujuannya adalah untuk mewujudkan sistem pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip-prinsip pemerintahan dan korporasi yang baik, memastikan pelayanan dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku, serta memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik.

Kondisi dan fakta di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah masih belum memenuhi harapan masyarakat. Masyarakat seringkali menganggap bahwa pelayanan yang diberikan oleh pemerintah terkesan rumit dan berbelit-belit. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya pengaduan terkait pelayanan publik. Dengan meningkatnya jumlah pengaduan ini, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kembali kualitas pelayanan publik.

Berbagai upaya dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk memulihkan kepercayaan masyarakat. Salah satu contoh adalah Kepolisian Republik Indonesia, yang berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembalikan kepercayaan masyarakat. Kepolisian memiliki peran penting dalam pemerintahan negara, khususnya dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat.

Surat Keterangan Catatan Kepolisian atau disingkat SKCK yang merupakan surat keterangan yang diterbitkan oleh Kepolisian Republik Indonesia yang berisikan catatan kejahatan seseorang. SKCK juga berfungsi untuk memberikan informasi valid mengenai identitas seseorang dan digunakan sebagai salah satu syarat untuk melamar pekerjaan, mengajukan beasiswa, atau keperluan lainnya. SKCK diterbitkan oleh kepolisian melalui fungsi satuan intelijen dan keamanan.

Dahulu, ketika masih bernama SKKB, surat ini hanya diberikan kepada individu yang tidak atau belum pernah tercatat melakukan tindak kejahatan hingga tanggal penerbitannya. Namun, saat ini, SKCK juga dapat diberikan kepada mantan narapidana atau masyarakat yang pernah terlibat kasus hukum, dengan syarat-syarat tertentu yang ditetapkan oleh pihak kepolisian.

Menurut Tjiptono, Arief (2006), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan, di mana pengendalian terhadap tingkat keunggulan tersebut bertujuan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian, kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat keunggulan dalam pelayanan yang bertujuan untuk memenuhi harapan konsumen.

Pelanggan atau nasabah akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan mereka, dan mereka akan menilai pelayanan tersebut sebagai berkualitas. Sebaliknya, jika pelayanan tidak memenuhi harapan, pelanggan atau nasabah akan merasa tidak puas dan menganggapnya sebagai pelayanan yang buruk. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu mewujudkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan atau nasabah.

Polres Kuningan merupakan salah satu organisasi pemerintah yang melaksanakan pelayanan publik pada masyarakat dengan pelayanan yang diberikan salah satunya meliputi pembuatan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK). Pentingnya pelayanan SKCK ini karena masih ada saja beberapa oknum yang memberikan kesan bersikap dingin bahkan jutek dan ini di rasakan langsung oleh penulis dan rekanya yang berbarengan membuat SKCK.

Selain itu, sikap petugas yang kurang ramah dan tidak profesional juga menjadi sorotan dalam pelayanan SKCK. Masyarakat sering kali merasa tidak diperlakukan dengan hormat atau mendapatkan pelayanan yang baik dari petugas. Padahal, sebagai pelayan publik, petugas kepolisian seharusnya menunjukkan sikap yang sopan, responsif, dan siap membantu, agar masyarakat merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Sikap acuh tak acuh atau bahkan kasar dari petugas hanya akan menambah buruk citra kepolisian di mata masyarakat

Dampak dari pelayanan SKCK yang buruk ini cukup signifikan. Kepercayaan masyarakat terhadap institusi bisa menurun, yang pada akhirnya mempengaruhi citra keseluruhan institusi sebagai penegak hukum dan pelayan masyarakat. Ketidakpuasan masyarakat juga bisa berujung pada meningkatnya jumlah pengaduan dan kritik terhadap kinerja kepolisian, yang jika tidak segera diatasi, bisa menimbulkan ketidakpercayaan yang lebih luas terhadap institusi pemerintah secara umum.

Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan perbaikan yang menyeluruh dalam pelayanan SKCK. peningkatan kualitas sumber daya manusia, terutama dalam hal sikap dan profesionalisme petugas, sangat penting untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang ramah dan efisien. Pelatihan berkala dan pengawasan yang ketat terhadap kinerja petugas bisa menjadi solusi untuk masalah ini.

Partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan publik harus ditingkatkan. Masyarakat harus diberikan ruang untuk memberikan masukan, kritik, dan saran mengenai pelayanan yang mereka terima. Mekanisme pengaduan yang efektif dan transparan harus disediakan untuk memastikan suara masyarakat didengar dan ditindaklanjuti dengan baik.

Secara keseluruhan, pelayanan publik yang masih buruk merupakan tantangan besar yang memerlukan perhatian serius dari semua pihak. Dengan melakukan reformasi birokrasi, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, memperbaiki infrastruktur, dan melibatkan masyarakat dalam proses pelayanan, diharapkan kualitas pelayanan publik di Indonesia dapat meningkat secara signifikan. Perbaikan pelayanan publik bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan masyarakat, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan kredibilitas pemerintah sebagai pelayan masyarakat yang sejati.

Penulis : Rivan Maulana

Advertisement
Advertisement

Berita Terbaru

Advertisement

You May Also Like

Desa

KUNINGAN (MASS) – Peringatan 17 Agustus di Lingkungan Cilame RW 03 Kelurahan Cigadung digelar istimewa dengan acara Babarit. Kegiatan Babarit ini, merupakan tradisi tahunan...

Kesehatan

KUNINGAN (MASS) – Bentuk dukungan kepedulian terhadap upaya pencegahan stunting dan mendorong terwujudnya Kabupaten Kuningan bebas stunting, Ikatan Istri Dokter Indonesia (IIDI) Cabang Kuningan...

Olahraga

KUNINGAN (MASS) – Babak 8 besar Bupati Cup Kuningan tahun 2025 resmi dimulai hari ini Sabtu (23/8/2025), di Stadion Mashud Winusaputra Kuningan. Delapan kecamatan...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Ketua DPRD Kabupaten Kuningan, Nuzul Rachdy, mengungkapkan fokus arah gerak hasil dari Sidang Paripurna tentang Penandatanganan Nota Kesepakatan Kebijakan Umum APBD...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Pemerintah Kabupaten Kuningan bersama Pemerintah Kota Cirebon baru saja menandatangani Perjanjian Kerja Sama (PKS) tentang Pengelolaan Sumber Mata Air Desa Paniis,...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Ketua Korps Pegawai Negri (Korpri) Kabupaten Kuningan Beni Prihayatno, S Sos M Si, mengungkap bagaimana pihaknya sebagai wadah ASN, berulang kali...

Ragam

KUNINGAN (MASS) – Panji Sakti, penyanyi asal Bandung yang dikenal dengan lagu-lagu puitis, mengunjungi Kuningan untuk menggelar konser mini yang sangat ditunggu-tunggu oleh para...

Pendidikan

KUNINGAN (MASS) – Sebanyak 110 pelajar kelas X  Tahun Ajaran 2025/2026 mengikuti kegiatan Kemah Penguatan Pendidikan Karakter Siswa (KEPAKS) Sekolah Syntax Business School (...

Wisata

KUNINGAN (MASS) – Wisata alam Bukit Panembongan yang berlokasi di wilayah Kecamatan Garawangi, Kabupaten Kuningan, resmi ditutup. Penutupan ini diketahui berdasarkan papan pengumuman yang...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Peliknya permasalahan keuangan yang dihadapi Pemerintah Daerah Kabupaten Kuningan, terutama soal gagal bayar yang dalam beberapa tahun terjadi, memaksa Pemda untuk...

Pendidikan

KUNINGAN (MASS) – Dalam era digital yang semakin maju, penggunaan teknologi internet dan Artificial Intelligence (AI) dalam dunia pendidikan menjadi topik yang hangat diperbincangkan....

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Sebanyak 126 ASN lingkup Pemerintah Daerah Kabupaten Kuningan yang berasal dari berbagai SKPD, akan memasuki masa pensiun dalam 3 bulan kedepan....

Desa

KUNINGAN (MASS) – Kegiatan TNI Manunggal Membangun Desa (TMMD) ke-125 Kodim 0614/Kuningan resmi ditutup, Kamis (21/8/2025). Acara penutupan berlangsung penuh khidmat di Lapangan Desa...

Insiden

KUNINGAN (MASS) – Sebuah kecelakaan terjadi di RT 24 RW 4, Desa Manislor, Kecamatan Jalaksana, tepatnya di depan Ramen Saga pada Kamis (21/8/2025) dini...

Ekonomi

KUNINGAN (MASS) – Harga komoditas bawang merah dan cabe merah, terpantau sama-sama mengalami penurunan harga hari ini, Kamis (21/8/2025). Bawang merah, turun dari Rp...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Lembaga Koordinasi Kesejahteraan Sosial (LKKS) Kabupaten Kuningan dalam waktu dekat akan menggelar bhakti sosial untuk masyarakat dalam waktu dekat. Kegiatan bhakti...

Mojang

KUNINGAN (MASS) – Nama Nazwa Putria Ainun, seorang siswi berusia 14 tahun yang saat ini bersekolah di SMP Negeri 7 Kuningan, semakin dikenal di...

Pendidikan

KUNINGAN (MASS) – SDIT Al-Fatah Kuningan, Desa Lengkong, Kecamatan Garawangi menerima kunjungan istimewa dari seorang native speaker asal Inggris, Mr Robert J Rowse, yang...

Insiden

KUNINGAN (MASS) – Suasana POM Mandirancan saat ini masih tutup, ditangguhkan sementara. Nampak garis polisi menglilingi POM, lengkap dengan bangkai mobil di dalamnya. Meski...

Bisnis

KUNINGAN (MASS) – Isu mengenai akurasi takaran di SPBU mendadak muncul lagi pasca adanya insiden mobil terbakar di POM Mandirancan. Beberapa kolom komentar media...

Desa

KADUGEDE (MASS) – Belakang ini kondisi cuaca di Kabupaten Kuningan tidak menentu, mulai dari hujan hingga kabut tebal dari pagi hingga sore hari menyelimuti...

Hukum

KUNINGAN (MASS) – Ramai beredar lembaran kertas berisi informasi dugaan peredaran narkoba di Desa Keramatmulya tersebar di beberapa titik di Kabupaten Kuningan. Hal ini...

Hukum

KUNINGAN (MASS) – Penjabat (Pj) Sekda Kabupaten Kuningan, Beni Prihayatno S Sos M Sj, nampak mendatangi kantor Kejaksaan Negeri (Kejari) Kuningan hari ini, Rabu...

Pemerintahan

KUNINGAN (MASS) – Salah satu orang terdekat Bupati Kuningan, Yayan Olly, heran banyak pengamat yang teriak-teriak soal OB Sekda, padahal tadinya bersebrangan dengan Dian...

Desa

KUNINGAN (MASS) – Di tengah kemeriahan perayaan kemerdekaan Indonesia ke-80 di berbagai desa, Desa Cijagamulya Kecamatan Ciawigebang hanya mengadakan kegiatan jalan santai. Keputusan ini...

Desa

KUNINGAN (MASS) – Keluarga Mahasiswa Kuningan (Kamuning) baru saja menggelar acara malam puncak dan HUT RI Ke-80 di Desa Margacina Kecamatan Karangkancana, Senin (18/8/2025)....

Advertisement mgid.com, 597873, LANGSUNG, d4c29acad76ce94f improvedigital.com, 1944, PENJUAL KEMBALI pubmatic.com, 161673, PENJUAL KEMBALI, 5d62403b186f2ace pubmatic.com, 161674, PENJUAL KEMBALI, 5d62403b186f2ace rubiconproject.com, 9655, PENJUAL KEMBALI, 0bfd66d529a55807 adyoulike.com, c1cb20fa2bbc39a8f2ec564ac0c157f7, LANGSUNG adyoulike.com, a15d06368952401cd3310203631cb18b, PENJUAL KEMBALI smartadserver.com, 4577, PENJUAL KEMBALI, 060d053dcf45cbf3 e-planning.net, 1c65d16a00e52342, LANGSUNG, c1ba615865ed87b2 adagio.io, 1417, PENJUAL KEMBALI onetag.com, 7cd9d7c7c13ff36, LANGSUNG appnexus.com, 13099, PENJUAL KEMBALI pubmatic.com, 161593, PENJUAL KEMBALI, 5d62403b186f2ace rubiconproject.com, 11006, PENJUAL KEMBALI, 0bfd66d529a55807 Video.unrulymedia.com, 586616193, PENJUAL KEMBALI appnexus.com, 15825, LANGSUNG, f5ab79cb980f11d1 sonobi.com, 4dd284a06a, PENJUAL KEMBALI, d1a215d9eb5aee9e appnexus.com, 15825, PENJUAL KEMBALI, f5ab79cb980f11d1 Media.net, 8CUTQ396X, LANGSUNG videoheroes.tv, 212716, PENJUAL KEMBALI, 064bc410192443d8 sharethrough.com, YYFDsr3Y, PENJUAL KEMBALI, d53b998a7bd4ecd2 appnexus.com, 12976, PENJUAL KEMBALI, f5ab79cb980f11d1 rubiconproject.com, 25060, PENJUAL KEMBALI, 0bfd66d529a55807 video.unrulymedia.com, 170071695, PENJUAL KEMBALI Contextweb.com, 562794, PENJUAL KEMBALI,89ff185a4c4e857c amxrtb.com, 105199704, LANGSUNG indexexchange.com, 191503, PENJUAL KEMBALI, 50b1c356f2c5c8fc openx.com, 559680764, PENJUAL KEMBALI, 6a698e2ec38604c6 rubiconproject.com, 23844, PENJUAL KEMBALI, 0bfd66d529a55807 adform.com, 2865, PENJUAL KEMBALI pubmatic.com, 161527, PENJUAL KEMBALI appnexus.com, 12290, PENJUAL KEMBALI, f5ab79cb980f11d1 sharethrough.com, a6a34444, PENJUAL KEMBALI rubiconproject.com, 23844, RESELLER openx.com, 559680764, RESELLER
Exit mobile version