Connect with us

Hi, what are you looking for?

https://www.google.com/adsense/new/u/0/pub-3893640268476778/main/editContentAds?webPropertyCode=ca-pub-3893640268476778&adUnitCode=1128420475 Smart Widget MGID

Netizen Mass

Urgensi Perbaikan Pelayanan Pembuatan SKCK;Membangun Kepercayaan dan Kualitas untuk Masyarakat yang Lebih Baik

KUNINGAN (MASS) – Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan masyarakat sesuai dengan peraturan yang berlaku. Pelayanan ini mencakup penyediaan barang, jasa, dan/atau layanan administratif bagi seluruh warga negara dan penduduk. Institusi yang menyelenggarakan pelayanan publik dapat berupa institusi pemerintah, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang, atau badan hukum lain yang bertujuan khusus untuk pelayanan publik. Kegiatan ini dijalankan oleh pejabat, pegawai, petugas, dan individu yang bekerja dalam organisasi yang bertugas melaksanakan tindakan-tindakan pelayanan publik.

Pelaksanaan pelayanan publik harus didasarkan pada standar pelayanan yang berfungsi sebagai tolok ukur untuk penyelenggaraan dan penilaian kualitas pelayanan. Standar ini merupakan kewajiban dan janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Pelayanan publik diatur dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, yang bertujuan memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan.

Selain itu, pengaturan ini dimaksudkan untuk menetapkan batasan dan hubungan yang jelas mengenai hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan semua pihak yang terkait dalam pelayanan publik. Tujuannya adalah untuk mewujudkan sistem pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip-prinsip pemerintahan dan korporasi yang baik, memastikan pelayanan dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku, serta memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik.

Kondisi dan fakta di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah masih belum memenuhi harapan masyarakat. Masyarakat seringkali menganggap bahwa pelayanan yang diberikan oleh pemerintah terkesan rumit dan berbelit-belit. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya pengaduan terkait pelayanan publik. Dengan meningkatnya jumlah pengaduan ini, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kembali kualitas pelayanan publik.

Berbagai upaya dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk memulihkan kepercayaan masyarakat. Salah satu contoh adalah Kepolisian Republik Indonesia, yang berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembalikan kepercayaan masyarakat. Kepolisian memiliki peran penting dalam pemerintahan negara, khususnya dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat.

Surat Keterangan Catatan Kepolisian atau disingkat SKCK yang merupakan surat keterangan yang diterbitkan oleh Kepolisian Republik Indonesia yang berisikan catatan kejahatan seseorang. SKCK juga berfungsi untuk memberikan informasi valid mengenai identitas seseorang dan digunakan sebagai salah satu syarat untuk melamar pekerjaan, mengajukan beasiswa, atau keperluan lainnya. SKCK diterbitkan oleh kepolisian melalui fungsi satuan intelijen dan keamanan.

Advertisement. Scroll to continue reading.
mgid.com, 597873, DIRECT, d4c29acad76ce94f smartadserver.com, 4577, RESELLER, 060d053dcf45cbf3 onetag.com, 7cd9d7c7c13ff36, DIRECT appnexus.com, 15825, DIRECT, f5ab79cb980f11d1 sonobi.com, 4dd284a06a, RESELLER, d1a215d9eb5aee9e appnexus.com, 15825, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 Media.net, 8CUTQ396X, DIRECT videoheroes.tv, 212716, RESELLER, 064bc410192443d8 sharethrough.com, YYFDsr3Y, RESELLER, d53b998a7bd4ecd2 appnexus.com, 12976, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 rubiconproject.com, 25060, RESELLER, 0bfd66d529a55807 video.unrulymedia.com, 170071695, RESELLER Contextweb.com, 562794, RESELLER,89ff185a4c4e857c mgid.com, 597873, DIRECT, d4c29acad76ce94f smartadserver.com, 4577, RESELLER, 060d053dcf45cbf3 onetag.com, 7cd9d7c7c13ff36, DIRECT appnexus.com, 15825, DIRECT, f5ab79cb980f11d1 sonobi.com, 4dd284a06a, RESELLER, d1a215d9eb5aee9e appnexus.com, 15825, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 Media.net, 8CUTQ396X, DIRECT videoheroes.tv, 212716, RESELLER, 064bc410192443d8 sharethrough.com, YYFDsr3Y, RESELLER, d53b998a7bd4ecd2 appnexus.com, 12976, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 rubiconproject.com, 25060, RESELLER, 0bfd66d529a55807 video.unrulymedia.com, 170071695, RESELLER Contextweb.com, 562794, RESELLER,89ff185a4c4e857c * Smart Widget
* In Article Widget Main

Dahulu, ketika masih bernama SKKB, surat ini hanya diberikan kepada individu yang tidak atau belum pernah tercatat melakukan tindak kejahatan hingga tanggal penerbitannya. Namun, saat ini, SKCK juga dapat diberikan kepada mantan narapidana atau masyarakat yang pernah terlibat kasus hukum, dengan syarat-syarat tertentu yang ditetapkan oleh pihak kepolisian.

Menurut Tjiptono, Arief (2006), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan, di mana pengendalian terhadap tingkat keunggulan tersebut bertujuan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan demikian, kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat keunggulan dalam pelayanan yang bertujuan untuk memenuhi harapan konsumen.

Pelanggan atau nasabah akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan mereka, dan mereka akan menilai pelayanan tersebut sebagai berkualitas. Sebaliknya, jika pelayanan tidak memenuhi harapan, pelanggan atau nasabah akan merasa tidak puas dan menganggapnya sebagai pelayanan yang buruk. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu mewujudkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan atau nasabah.

Polres Kuningan merupakan salah satu organisasi pemerintah yang melaksanakan pelayanan publik pada masyarakat dengan pelayanan yang diberikan salah satunya meliputi pembuatan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK). Pentingnya pelayanan SKCK ini karena masih ada saja beberapa oknum yang memberikan kesan bersikap dingin bahkan jutek dan ini di rasakan langsung oleh penulis dan rekanya yang berbarengan membuat SKCK.

Selain itu, sikap petugas yang kurang ramah dan tidak profesional juga menjadi sorotan dalam pelayanan SKCK. Masyarakat sering kali merasa tidak diperlakukan dengan hormat atau mendapatkan pelayanan yang baik dari petugas. Padahal, sebagai pelayan publik, petugas kepolisian seharusnya menunjukkan sikap yang sopan, responsif, dan siap membantu, agar masyarakat merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Sikap acuh tak acuh atau bahkan kasar dari petugas hanya akan menambah buruk citra kepolisian di mata masyarakat

Dampak dari pelayanan SKCK yang buruk ini cukup signifikan. Kepercayaan masyarakat terhadap institusi bisa menurun, yang pada akhirnya mempengaruhi citra keseluruhan institusi sebagai penegak hukum dan pelayan masyarakat. Ketidakpuasan masyarakat juga bisa berujung pada meningkatnya jumlah pengaduan dan kritik terhadap kinerja kepolisian, yang jika tidak segera diatasi, bisa menimbulkan ketidakpercayaan yang lebih luas terhadap institusi pemerintah secara umum.

Advertisement. Scroll to continue reading.
mgid.com, 597873, DIRECT, d4c29acad76ce94f smartadserver.com, 4577, RESELLER, 060d053dcf45cbf3 onetag.com, 7cd9d7c7c13ff36, DIRECT appnexus.com, 15825, DIRECT, f5ab79cb980f11d1 sonobi.com, 4dd284a06a, RESELLER, d1a215d9eb5aee9e appnexus.com, 15825, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 Media.net, 8CUTQ396X, DIRECT videoheroes.tv, 212716, RESELLER, 064bc410192443d8 sharethrough.com, YYFDsr3Y, RESELLER, d53b998a7bd4ecd2 appnexus.com, 12976, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 rubiconproject.com, 25060, RESELLER, 0bfd66d529a55807 video.unrulymedia.com, 170071695, RESELLER Contextweb.com, 562794, RESELLER,89ff185a4c4e857c mgid.com, 597873, DIRECT, d4c29acad76ce94f smartadserver.com, 4577, RESELLER, 060d053dcf45cbf3 onetag.com, 7cd9d7c7c13ff36, DIRECT appnexus.com, 15825, DIRECT, f5ab79cb980f11d1 sonobi.com, 4dd284a06a, RESELLER, d1a215d9eb5aee9e appnexus.com, 15825, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 Media.net, 8CUTQ396X, DIRECT videoheroes.tv, 212716, RESELLER, 064bc410192443d8 sharethrough.com, YYFDsr3Y, RESELLER, d53b998a7bd4ecd2 appnexus.com, 12976, RESELLER, f5ab79cb980f11d1 rubiconproject.com, 25060, RESELLER, 0bfd66d529a55807 video.unrulymedia.com, 170071695, RESELLER Contextweb.com, 562794, RESELLER,89ff185a4c4e857c * Smart Widget
* In Article Widget Main

Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan perbaikan yang menyeluruh dalam pelayanan SKCK. peningkatan kualitas sumber daya manusia, terutama dalam hal sikap dan profesionalisme petugas, sangat penting untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang ramah dan efisien. Pelatihan berkala dan pengawasan yang ketat terhadap kinerja petugas bisa menjadi solusi untuk masalah ini.

Partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan publik harus ditingkatkan. Masyarakat harus diberikan ruang untuk memberikan masukan, kritik, dan saran mengenai pelayanan yang mereka terima. Mekanisme pengaduan yang efektif dan transparan harus disediakan untuk memastikan suara masyarakat didengar dan ditindaklanjuti dengan baik.

Secara keseluruhan, pelayanan publik yang masih buruk merupakan tantangan besar yang memerlukan perhatian serius dari semua pihak. Dengan melakukan reformasi birokrasi, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, memperbaiki infrastruktur, dan melibatkan masyarakat dalam proses pelayanan, diharapkan kualitas pelayanan publik di Indonesia dapat meningkat secara signifikan. Perbaikan pelayanan publik bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan masyarakat, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan kredibilitas pemerintah sebagai pelayan masyarakat yang sejati.

Penulis : Rivan Maulana

Advertisement

Berita Terbaru

Advertisement
Advertisement

You May Also Like

Headline

KUNINGAN (MASS) – Pemimpin BRI Cabang Kuningan Selamat Riadi menegaskan komitmennya untuk melakukan investigasi internal. Hal itu ditegaskannya baru-baru ini, pasca muncul dugaan penyalahgunaan sertifikat program...

Sport

KUNINGAN (MASS) – Suasana meriah menyelimuti Lapangan Pandapa, Kabupaten Kuningan, pada Sabtu (24/5/2025) sore, ribuan Bobotoh se-Kabupaten Kuningan berkumpul untuk meramaikan acara nonton bareng...

Religious

KUNINGAN (MASS) – Jemaah calon haji Kabupaten Kuningan Kloter 21 gelombang kedua, diberangkatkan dari Masjid KIC Kuningan pada Sabtu (24/5/2025) ini. Total 438 jemaah...

Business

KUNINGAN (MASS) – Beberapa waktu lalu, terjadi peristiwa longsor di kawasan hiking Lembah Cilengkrang, Desa Pajambon. Kejadian ini banyak disoroti oleh berbagai pihak termasuk...

Education

KUNINGAN (MASS) – Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris (PBI) FKIP Universitas Islam Al-Ihya (Unisa) Kuningan menggelar kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) bertajuk “Penguatan Literasi...

Sport

KUNINGAN (MASS) – Supporter Persib Bandung di Kabupaten Kuningan, Bobotoh se-Kuningan bersiap merayakan momen spesial dengan menggelar nonton bareng akbar akan digelar pada Sabtu,...

Religious

KUNINGAN (MASS) – Alhamdulillah, kabar menggembirakan datang dari Jemaah Haji Kloter 09 asal Kabupaten Kuningan. Seluruh jemaah yang tergabung dalam kloter tersebut dalam keadaan...

Netizen Mass

KUNINGAN (MASS) – Pagi ini aku duduk di teras, secangkir kopi di tangan, menyambut embun yang perlahan menetes di daun-daun, dan kabut tipis yang...

Government

KUNINGAN (MASS) – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kuningan raih prestasi membanggakan dengan kategori “Baik” dalam penilaian layanan Disdukcapil oleh Kementerian Dalam...

Government

KUNINGAN (MASS) – Ketua DPRD Kabupaten Kuningan Nuzul Rachdy SE, ikut serta bersama Bupati Kuningan Dr H Dian Rachmat Yanuar M Si, menerima Laporan...

Netizen Mass

KUNINGAN (MASS) – Kabupaten Kuningan adalah salah satu kabupaten yang memiliki pesona alam yang banyak menyuguhkan keindahan alam dan menjadi tempat tujuan wisatawan untuk...

Nasional

KUNINGAN (MASS) – Anies Rasyid Baswedan kembali berkunjung ke tempat leluhurnya di Kuningan pada Jumat (23/5/2025) ini. Ia datang ke Kuningan mengisi kuliah umum...

Village

KUNINGAN (MASS) – Hadirnya Koperasi Merah Putih menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kesejahteraan bagi masyarakat Desa Cihirup. PJ Kades Cihirup, Tata Suharta, menyampaikan rasa...

Education

KUNINGAN (MASS) – Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kuningan U Kusmana S Sos M Si, menyebut animo masyarakat sangat tinggi soal pendidikan karakter...

Politics

KUNINGAN (MASS) – Kondisi internal DPC Partai Gerindra Kabupaten Kuningan memanas. Bahkan beredar, video dari puluhan ketua PAC, menyatakan penolakan terhadap Plt Ketua DPC...

Religious

KUNINGAN (MASS) – Besok Sabtu (24/5/2025), merupakan jadwal pemberangkatan jemaah haji Kuningan gelombang kedua. Gelombang kedua pemberangkatan haji ini, masuk dalam kloter 21. Total...

Mojang

KUNINGAN (MASS) – Lela Meitha Ekasari, akrab disapa Lela, gadis asal Desa Andamui, Ciwaru-Kuningan, dikenal dengan hobi uniknya yang berbeda dari kebanyakan orang. Alih-alih...

Incident

KUNINGAN (MASS) – Satuan Lalu Lintas Polres Kuningan berhasil mengamankan pelaku tabrak lari yang terjadi di wilayah Mandirancan pada 8 Mei 2025 lalu. Pelaku...

Law

KUNINGAN (MASS) – Satuan Reserse Kriminal (Satreskrim) Polres Kuningan berhasil mengungkap kasus tindak pidana pemalsuan dan peredaran uang palsu pada Senin malam, 19 Mei...

Headline

KUNINGAN (MASS) – Pemerintah Desa Patalagan, Kecamatan Pancalang didemo warganya sendiri, Senin (19/5/2025) kemarin. Ternyata, aksi itu dilakukan karena masyarakat meminta hak sertifikat tanah...

Anything

KUNINGAN (MASS) – Ribuan warga memadati GOR Ewangga Kuningan pada Kamis (22/5/2025) dalam acara pelantikan kepengurusan Barisan Relawan Nusantara Raya (BRNR) se-Kabupaten Kuningan. Pelantikan...

Government

KUNINGAN (MASS) – Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Kadisdikbud) Kabupaten Kuningan, U Kumsana S Sos M Si, mengaku siap dimutasi kemana saja. Kesiapan itu,...

Incident

KUNINGAN (MASS) – Sempat batal meninjau longsor di jalur Cilengkrang, Wakil Bupati Kuningan Hj Tuti Andriani SH M Kn mengaku tak kagok ke pemilik...

Education

KUNINGAN (MASS) – Bupati Kuningan, Dr. Dian Rahmat Yanuar, menyampaikan kabar baik bagi masyarakat Kuningan. Pemerintah Kabupaten Kuningan akan segera membuka Sekolah Rakyat, sebuah...

Government

KUNINGAN (MASS) – Wakil Bupati Kuningan H Tuti Andriani SH MKn, mengaku tidak tahu kapan tepatnya akan digelar mutasi rotasi pejabat lingkup Pemkab Kuningan....

Economics

KUNINGAN (MASS) – Harga kebutuhan pangan di pasaran perhari ini, Kamis (22/5/2025), terpantau masih stabil dari pendataan sebelumnya. Hanya ada beberapa komoditas pangan yang...

Advertisement Smart Widget MGID
Exit mobile version