KUNINGAN (MASS)- Rejeki adalah misteri ilahi yang kita tidak mengetahui. Begitu juga dengan Ende Kurnia Saputra yang tiba-tiba mendapatkan kejutan dari Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan ketika akan chek in ke hotel pada Rabu (4/9/2019) siang.
Begitu masuk ke hotel yang berada di Jalan Siliwangi atau depan SDN 17 Kuningan wajah heran terlihat dari Ende. Terlebih pada saat ia masuk diberikan selamat dan juga penyambutan yang sangat luar biasa.
Pria yang juga anggota Polres Kuningan yang tinggal di Kecamatan Kuningan itu baru paham seteleh owner, Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan Nurul Julfi Rayani menerangkan bahwa dirinya adalah pelanggan ke 1,5 juta. Sebagai bentuk apresiasi maka diberikan hadiah berupa tiket pulang pergi ke Singapura.
Bukan hanya itu, tapi juga voucher menginap di 13 jaringan diseluruh Indonesia. Setelah itu raut muka Ende menjadi sumringah karena benar tidak menyaka bakal mendapat kejutan.
“Pokoknya saya kaget bukan kepalangan mendapatkan kejutan seperti ini. Tapi memang ini rejeki dari yang maha suci untuk saya,” ujar dia yang menyebutkan belum pernah ke Singapura itu.
Dengan hadiah yang diberikan Ende mengucapakan terimakasih, semoga Cordela tambah sukses dan memanjakan tamu. Ia mengaku cukup lama menjadi pelanggan dan memilih Cordela karena lokasinya di pusat kota.
Sementara, Omega Hotel Management (OHM) yang meruakan pihak operator dari jaringan Cordela Hotels dan Alfa Resort di Indonesia menyebutkan, hadiah yang diberikan adalah bagian dari memperingati Hari Pelanggan Nasional. Ini bagi rutin memeriahkan selebrasi dengan tema “Serve with Care, Care with Love”.
Sesuai tema yang sejalan dengan prinsip pelayanan hotelnya, hari istimewa ini memberikan beragam hadiah dan momen kejutan sebagai wujud perhatian dan apresiasi manajemen kepada para tamunya.
Jika tahun lalu OHM memberikan kejutan kepada tamu yang ke 1 juta dengan hadiah tiket pesawat gratis untuk penerbangan domestik dan voucher menginap, maka tahun ini OHM memberikan tiket pesawat gratis penerbangan internasional untuk tamu yang ke 1,5 juta.
Selain hadiah kejutan ini, OHM juga memberikan kejutan menarik lainnya mulai dari voucher menginap gratis, merchandise hingga layanan check-in dari jajaran direksi hingga hotel owner atau investor langsung kepada para tamunya.
Menginap di hotel sudah biasa jika disambut oleh tim hotel yang bertugas. Namun khusus momen istimewa kali ini, jajaran direksi OHM dan Hotel Manager akan melayani langsung di resepsionis, bersama para owner hotelnya juga.Setelah membantu proses check-in, tamu yang disambut para pimpinan ini akan diberikan hadiah dan diantar menuju ke kamar.
Jeany Febriani, Corporate PR & Marcomm Manager OHM menjelaskan jajaran Direksi dan beberapa hotel owner akan melayani para tamu secara terpisah di sejumlah lokasi hotel, diantaranya Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan, Cordela Hotel Senen Jakarta, Cordela Norwood Hotel Menteng dan Cordela Inn Palembang.
Khusus di Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan, akan diberikan hadiah utama berupa 2 (dua) tiket penerbangan gratis pulang-pergi ke Singapura bagi tamu ke 1,5 juta. Tak hanya itu, voucher menginap yang dapat digunakan di hotel-hotel OHM mulai dari Cordex, Cordela Inn, Cordela Hotel, Grand Cordela Hotel, dan Alfa Resort serta merchandise khusus juga diberikankepada beberapa tamu yang beruntung sebagai wujud terima kasih atas kepercayaannya memilih hotel-hotel yang dikelola OHM.
President Director dari OHM Hanto Djoko Susanto, yang melayani tamu di Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan mengatakan, seluruh hotel yang dikelola oleh OHM memberikan apresiasi dalam berbagai reward menarik khususnya bagi para loyal customer. Bagi OHM kenyamanan para tamu adalah yang paling pertama dan utama.
“Bersamaan dengan Hari Pelanggan Nasional ini juga, kami mengharapkan kualitas pelayanan di hotel-hotel kami semakin ditingkatkan.”
Hanto juga menjelaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional ini menjadi suatu momen yang menekankan kembali pentingnya kepuasan pelanggan yang tidak hanya menjadi tanggung jawabkaryawan hotel saja, melainkan tanggung jawab dari seluruh jajaran manajemen dari bawah hingga ke atas, tanpa terkecuali.
Tak hanya untuk para tamu, OHM juga mengadakan event media lunch yang mengajak rekan-rekan media Cirebon dan Kuningan, Jawa Barat untuk silaturahmi bersama owner hotel dan direksi merayakan hari Pelanggan, sekaligus memperkenalkan lebih jauh fasilitas-fasilitas baru yang ada di hotel sebagai salah satu wujud peningkatan pelayanan kepada tamu.
Sebagai hotel yang baru saja rebranding, Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan telah menyediakan fasilitas baru yang lengkap, mulai dari penambahan 42 kamar, sehingga total menjadi 12 kamar, penambahan gedung Grand Asmarandana Ballroom berkapasitas hingga 1500 pax dengan area parkir yang luas, restaurant &lounge, serta kolam renang dewasa dan anak-anak.
Nurul Julfi Rayani, selaku Hotel owner, Grand Cordela Hotel AS Putra Kuningan menambahkan, ” akan ada beberapa fasilitas baru lagi seperti gym, cafe dan kids playground,
semuanya kami siapkan untuk bisa semakin menjadi pilihan hotel terbaik bagi para tamu,
khususnya yang singgah ke Kuningan, Jawa Barat”.
Tak hanya di Kuningan, Cordela Inn Palembang juga turut menambah kemeriahan Hari Pelanggan Nasional. Direksi bersama hotel manager dan hotel owner menyambut tamu, memberikan hadiah dan mengundang para tamu untuk makan malam bersama sambil menikmati kota Palembang
dengan pemandangan iconic Jembatan Ampera.
Para tamu yang diundang tersebut merupakan tamu long stay, dan juga mitra dengan best production.
Dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan, penambahan fasilitas baru dan pemberian a wepresiasi khusus kepada para tamu, OHM berharap dapat meningkatkan juga loyalitas para
tamunya.
Hal ini juga akan mendukung target manajemen untuk terus berekspansi, serta mengejar target untuk mengoperasikan 50 unit hotel dan 2000 kamar di berbagai kota di Indonesia pada tahun 2023.
OHM juga akan menambah 10 hotel lagi hingga tahun 2020 dari barat hingga ke timur Indonesia
Hingga saat ini OHM memiliki lima merek jaringan hotel di berbagai lokasi strategis, mulai dari Bandung
(Soekarno Hatta), Cirebon (Cipto Mangunkusumo), Puncak (Cisarua), Jakarta (Ancol, Menteng dan
Senen), Medan (H.M. Yamin dan Alam Hotel by Cordela di Jl. AR. Hakim), Grand Cordela Hotel AS Putra
(Kuningan Jawa Barat), Yogyakarta (Malioboro), Pangkalpinang (Hamidah), Palembang (R. Sukamto)
dan Pekanbaru (KH. Wahid Hasyim). (agus)
