KUNINGAN (MASS) – Puluhan pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Kamis (22/2/2018) mengikuti Bimtek Pelayanan Prima di Gedung Wanita.
Acara ini dibuka oleh PLt Bupati Kuningan Dede Sembada. Acara rutin ini menghadirkan salah satu pemateri Kepala BKPSDM Kuningan Drs Uca Somantri.
Kepala DPMTSP Drs H Lili Suherli MSi, peserta bimbingan teknis terdiri atas pegawai DPMPTSP yang setiap hari memberikan pelayanan baik bertemu langsung (Petugas FO) maupun tidak bertemu langsung (Petugas verifikasi dan cetak). Dan Tim Teknis Perizinan Kabupaten Kuningan.
“Peningkatan kemampuan tidak terbatas pada performance, namun juga pemahaman yang utuh tentang regulasi yang terus update. Bahkan Permendagri 138 tahun 2017 tentang PTSP daerah mengamanatkan dua hal yaitu kita harus bisa mereformasi regulasi yang tidak sesuai dan menggunakan sistem IT dalam memberikan pelayanan,” jealsnya.
Dalam waktu dekat DPMPTSP Kuningan akan melaunching pelayanan pelayanan perizinan secara online. Ini bagian dari pelayan prima yang akan diberikan.
Plt Bupati Kuningan Dede Sembad mengatakan, DPMPTSP merupakan perangkat daerah yang berkaitan dengan pelayanan publik, khususnya penanaman modal dan perizinan.
Hal ini menuntut untuk membangun sistem dan praktik agar apa yang dilakukan dapat memberikan pelayanan secara cepat, tepat dan memuaskan masyarakat, tentu untuk terpenuhinya pelayanan prima.
Ia menjelaskan, pelayanan prima yang diberikan oleh sektor bisnis berorentasi pada profit. Sedangkan pelayanan prima yang diberikan oleh sektor publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan mayarakat dengan cara yang terbaik.
Apa bila bisa dimplementasikan maka akan terdapat beberapa keuntungan diantaranya keputusan akan segera didapat. Lalu, menumbuhkan kepercayaan masyarakat, mempertahankan loyalitas, meminimalisasi tuntutan atau komplain.
“Agar publik merasa puas atas pelayanan yang kita berikan, maka pribadi yang prima ditunjukan dengan indikator seperti, pelayanan yang ramah, bersikap sopan dan penuh hormat. Kemuduian, tampil yakin, memberikan kesan ceria, berpenampilan rapi, senang bergaul, mudah memaafkan, senang belajar dari orang lain, senang pada hal-hal yang etis dan wajar dan pandai menyenangkan orang lain,” ujar Desem.(agus)
