Jawaban PDAM Terkait Keluhan Pelanggan

KUNINGAN (MASS) – Menanggapi keluhan pelayanan dari pelanggan PDAM Tirta Kamuning yang disampaikan oleh Sdri YULIA RAHMAWATI (sebagaimana dimuat dalam media online KuninganMass tanggal 18 November 2018) yang menyampaikan terhadap dugaan adanya pembayaran tagihan double perlu kami sampaikan hal sebagai berikut :

1.Tagihan yang dibayar tanggal 18 januari 2019 sebesar Rp. 169.300 adalah pembayaran atas tagihan pemakaian bulan Oktober 2018 berikut denda keterlambatan.

2.Tagihan yg dibayar tanggal 15 Februari 2019 sebesar Rp.358.100 adalah pembayaran tagihan pemakaian bulan November 2018 sebesar Rp 181 000 dan bulan Desember 2018 sebesar Rp. 177.100 berikut denda keterlambatan.

3.Sedangkan pembayaran yang dilakukan pada tanggal 31 Oktober 2019 adalah pembayaran tagihan pemakaian dari bulan Januari s.d September 2019 berikut denda keterlambatan.

4.Dengan demikian dugaan ada pembayaran double tidaklah terjadi karena sistem pembayaran PDAM Tirta Kamuning sudah terproteksi dengan menggunakan aplikasi billing sistem online yang sangat tidak dimungkinkan mengeluarkan tagihan ganda apabila pelanggan sudah melakukan proses transaksi sebelumnya.

5.Pernyataan point 4 tadi juga sekaligus menjelaskan apa yg disampaikan sdri. YULIA RAHMAWATI bahwa ada perbedaan nilai untuk pembayaran bulan Januari dan Februari yang diduga dibayar ganda karena sebenarnya memang bahwa nilai itu adalah pembayaran untuk pembayaran bulan sebelumnya yaitu bulan Oktober 2018 (dibayar tgl 18 Januari 2019) dan pembayaran bulan November dan Desember 2018 (dibayar tanggal 15 Februari 2019).

Demikian penjelasan atas keluhan yang disampaikan sdri Yulia Rahmawati. Mudahan mudahan bisa menjadi bahan koreksi bersama dan kami haturkan terima kasih atas saran, kritikan dan kesetiaanya menjadi pelanggan PDAM Kuningan

Dalam kesempatan ini kami menginformasikan kepada seluruh pelanggan PDAM bahwa sistem pembayaran online yang kami jalankan sudah terkoneksi dengan jaringan pembayaran via perbankan maupun beberapa PPOB termasuk Indomaret.

Kami juga sudah menyediakan media informasi layanan melalui aplikasi “info pdam kuningan” yang dapat diinstal oleh semua pelanggan melalui play store pada hanphone atau gadget berbasis android atau melalui website pdamkuningan.co.id di sub menu layanan 24 jam atau SMS center di 085295850666 dengan mengetik TAGIH (spasi) Nomer Pelanggan.

Disampaikan oleh :

Divisi Pelayanan dan Pemasaran

PDAM Tirta Kamuning Kuningan

 

error: Hak Cipta Berita Milik Kuninganmass.com